口コミ半自動返信システム

「口コミ半自動返信システム」は、Googleマップ上の口コミに対して、店舗のトーンや業態に合わせた返信文を自動生成し、人がワンクリックで送信できる半自動返信システムです。

口コミ取得、返信文生成、投稿の各工程をそれぞれ一括操作が可能で、口コミ運用の業務負荷を大幅に削減します。

店舗の業態・ブランドボイス・直近の口コミ傾向を学習させ、ワンクリックで「返信案」を生成するシステムを構築。スタッフは内容を確認・微調整して送信ボタンを押すだけ。各作業を一括で行うことも可能で承認フロー・履歴管理など含め、現場の運用にフィットする半自動化を実現しました。

各店舗のキャラクターに合わせてスタイルを調整可能。複数店舗を抱える事業者でも、店舗ごとに最適化された返信が一つの管理画面から完結します。

導入店舗において、口コミ返信にかかる時間が大幅に短縮。返信率が向上し、Googleマップ上でのアカウント評価指標にもポジティブな変化が見られました。返信のトーンが安定し、ブランドボイスを保ちながら、口コミに対する誠実な対応が継続できる体制を構築できました。